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李子勋回复:
回答你之前要搞清楚一个问题,你是谁?在工作环境中你是服务员,生活中还是服务员吗?你去商店购物,去机场坐飞机是以服务员的心态还是消费者的心态呢?如果意识到你还是你,有自己的追求/信仰/爱好/朋友与家人,那每天几个小时的服务是你的职业,不是你。在很大程度上,客户的要求跟你的职业有关,与你无关。举个例子,你在餐馆吃饭,厨师多放了盐,让你难以下咽。你有权要求这个餐馆重做一道菜。如果你认为厨师是故意针对你的,或者这个厨师认为你是故意找他的麻烦,这就混淆了服务与被服务这个边界。
服务是一个行业,当今世界的经济发展,一是创意,二是服务,服务和创意是同等重要的事。人类的生活越来越趋向娱乐化,商品经济为主体的社会都是服务型社会,服务是劳动的本质。人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务。我们骨子里可能存在一种集体无意识,人分三六九等,服务是低下的职业。如果内心认为服务他人没有尊严,那么每天就得为尊严而战,内心饱受创伤。有时想想,生活就是一场戏剧,在一幕里你是主角,别人来配合你。在另一幕你跑龙套,配合别人把戏演好,似乎就是自然而然的事情了。把对客户好一点,迎合客户需求看作是讨好人,其实是我们的自卑心作怪。要赢得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人无论扮演什么社会角色,脸上都会洋溢着一种自然的、坦诚的光彩,营建出一种友好的气氛。你的愉悦会让人感觉你喜欢这个职业,喜欢前来求助的人。客户们自然而然会喜欢你、亲近你,也很难坚持那种无礼态度。用心去服务他人,是最高的境界。用心去做让自己高尚,也让客户荣光。
文章摘自:心理月刊
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